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Départ et arrivée


Service d’assistance

Avec une bonne préparation, il est facile de se rendre du point de rencontre (pick-up point) jusqu’à son siège dans l’avion et inversement du siège à la zone d’arrivée (drop-off point).

Reisende Handicap
Service d’assistance

Départ de l’Aéroport de Zurich

Une fois arrivé à l’aéroport, vous avez deux possibilités pour faire appel au service d’assistance de Careport dont vous avez besoin.

  • Veuillez vous trouver deux heures avant le décollage à l’un des points de rencontre dans les halls d’enregistrement 1, 2 ou 3. Les points de rencontre sont indiqués par les pictogrammes usuels et se trouvent à proximité de l’entrée des terminaux. Vous pourrez alors soit vous adresser au personnel, soit demander de l’aide par la borne d’appel. Careport vous assistera alors pour l’enregistrement et vous accompagnera jusqu’à l’appareil.

  • Vous pouvez également vous annoncer après avoir déposé vos bagages au comptoir d’enregistrement de votre compagnie aérienne (au moins 90 minutes avant le décollage). Careport vous retrouvera à cet endroit pour vous accompagner jusqu’à l’avion.

Si vous avez signalé comme indiqué votre besoin d’aide auprès de votre agence de voyages ou de votre compagnie aérienne en temps voulu et si vous arrivez à l’heure au comptoir d’enregistrement ou au point de rencontre, votre temps d’attente ne devrait pas excéder 10 minutes. En fonction de l’activité quotidienne, les temps d’attente peuvent exceptionnellement être plus courts ou plus longs. Si votre besoin d’aide est signalé à temps, vous pouvez dans tous les cas être sûr d’accéder à l’heure à l’avion.

Si vous n’avez pas pu vous annoncer à temps ou si le jour du voyage, vous arrivez en retard à l’enregistrement ou à l’un des points de rencontre, Careport s’efforcera bien entendu de vous faire accéder à temps à l’avion, sans toutefois pouvoir vous le garantir.

Contrôles de sécurité

Tous les voyageurs doivent passer les contrôles de sécurité avant le départ. Les passagers en fauteuil roulant qui ne peuvent pas se lever feront l’objet d’un contrôle manuel dans une cabine.

Si vous transportez des médicaments (pompes aérosol, seringues, etc.) ou si vous êtes appareillé (prothèses, etc.), conservez un certificat médical sur vous et parlez-en avec le personnel de contrôle ou votre compagnie aérienne. Veuillez tenir compte, pour votre retour, des dispositions de sécurité parfois sévères du pays de destination.
Pour ce qui est des fauteuils électriques, la batterie doit être séparée du moteur.

Si vous portez un stimulateur cardiaque, veuillez en faire part au personnel de contrôle.

Contrôle de sécurité

Arrivée à l’Aéroport de Zurich

Si vous avez également besoin d’aide à votre retour à l’atterrissage à l’Aéroport de Zurich, veuillez le signaler en procédant de la même manière que pour le départ, dès la réservation de votre vol, mais au plus tard 48 heures avant le vol aller, auprès de votre agence de voyages ou de votre compagnie aérienne. Vous pouvez aussi, au plus tard 48 heures avant le vol retour, vous adresser à votre compagnie aérienne ou à votre agence de voyages pour signaler que vous aurez besoin d’assistance.

Une fois que vous aurez atterri à Zurich, Careport vous prendra en charge soit à partir du siège de l’avion, soit à la porte d’arrivée, selon vos besoins. Si vous avez signalé votre besoin d’aide comme prévu, votre temps d’attente ne devrait pas excéder 10 minutes. Après votre arrivée, Careport vous accompagnera et vous aidera à  récupérer vos bagages. Careport vous laissera ensuite à l’un des drop-off-points dans le hall d’arrivée. Les drop-off-points sont signalés et équipés de sièges où vous pourrez prendre place avant de vous faire prendre en charge ou de vous rendre par vos propres moyens, en empruntant les itinéraires pour handicapés, à la gare ferroviaire, à la gare routière ou au parking.

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