Bien préparés, de l'enregistrement à l'avion et de l'avion à l'arrivée.
Une fois arrivé à l'aéroport, vous avez deux possibilités pour faire appel au service d'assistance de Careport:
Si vous signalez votre besoin d'aide auprès de votre agence de voyages ou de votre compagnie aérienne en temps voulu, comme indiqué ci-dessus, et si vous arrivez à l'heure au guichet d'enregistrement ou au pick-up-point, votre temps d'attente ne devrait pas excéder 10 minutes. En fonction de l'activité quotidienne, les temps d'attente peuvent exceptionnellement être plus courts ou plus longs. Si votre besoin d'aide est signalé à temps, vous êtes assuré dans tous les cas d'accéder à l'heure à l'avion.
Si vous n'avez pas pu vous annoncer à temps ou si le jour du voyage, vous arrivez en retard à l'enregistrement ou à l'un des pick-up-points, Careport s'efforcera bien entendu, sans toutefois pouvoir le garantir, de vous faire accéder à temps à l'avion.
Des tableaux avec un numéro de téléphone direct du service de porteurs se trouvent sur chaque quai et accès. Le service de porteurs est disponible sur l'ensemble de l'aéroport de Zurich moyennant paiement.Le service de porteurs est à votre disposition entre 05h15 et 23h00. Il est recommandé de faire une annonce préalable. Celle-ci est possible jusqu'à 24 h avant le début du mandat.
Tous les voyageurs doivent passer les contrôles de sécurité avant le départ. Les passagers en fauteuil roulant qui ne peuvent pas se lever feront l'objet d'un contrôle manuel dans une cabine. Si vous transportez des médicaments (pompes aérosol, seringues, etc.) ou que vous êtes appareillé (prothèses, etc.), conservez un certificat médical sur vous et discutez-en avec notre personnel de contrôle ou votre compagnie aérienne. Veuillez tenir compte, pour votre retour, des dispositions de sécurité parfois sévères du pays de destination. Pour ce qui est des fauteuils électriques, la batterie doit être séparée du moteur.Si vous portez un pacemaker, veuillez en faire part au personnel de contrôle.Horaires de service: 06h00 – 22h00. Téléphone +41 (0)44 655 58 79 (contrôle de sécurité)
Si vous avez également besoin d'aide à votre retour, après l'atterrissage à l'aéroport de Zurich, veuillez le signaler en procédant de la même manière que pour le départ, dès la réservation de votre vol, mais au plus tard 48 heures avant le vol aller, auprès de votre agence de voyages ou de votre compagnie aérienne. Vous pouvez aussi, au plus tard 48 heures avant le vol retour, vous adresser à votre compagnie aérienne ou à votre agence de voyages pour signaler votre besoin d'aide.
Une fois que vous aurez atterri à Zurich, Careport vous prendra en charge soit à partir du siège de l'avion, soit à la porte d'arrivée, selon vos besoins Si vous avez signalé votre besoin d'aide comme prévu, votre temps d'attente ne devrait pas excéder 10 minutes. Après votre arrivée, Careport vous accompagnera pour les contrôles douaniers, d'identité et de sécurité et la réception de vos bagages. Careport vous laissera ensuite à l'un des drop-off-points dans le hall d'arrivée. Les drop-off-points sont signalés et dotés de sièges, où vous pourrez prendre place avant de vous faire prendre en charge ou vous rendre par vos propres moyens, en empruntant les itinéraires pour handicapés, à la gare ferroviaire, la gare routière ou au parking par exemple. Si vous avez encore besoin d'aide à partir du drop-off-point, vous pouvez faire appel au service de porteurs payant.